工商銀行蘇州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)深化特殊群體金融服務(wù)，通過延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)模式，讓“金融為民”理念在姑蘇大地生根發(fā)芽。近期，兩則發(fā)生在不同網(wǎng)點(diǎn)的溫情服務(wù)故事，成為該行踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”承諾的生動注腳。

做您“眼睛” 點(diǎn)亮視障者金融路

3月一個(gè)工作日的午后，兩位視障人士在工行蘇州南榭雨街支行門口駐足遲疑。得知他們在附近盲人推拿館工作需辦理工資卡后，大堂陳經(jīng)理立即引導(dǎo)他們至“愛心窗口”，全程充當(dāng)“眼睛”提供指引。經(jīng)辦人員在嚴(yán)格核實(shí)客戶身份與辦卡意愿后，放慢語速逐字逐句講解開戶條款，細(xì)致指導(dǎo)客戶簽字按印，并詳解密碼設(shè)置規(guī)范，提醒客戶注意用卡安全，守護(hù)好自己的“錢袋子”。業(yè)務(wù)辦結(jié)，陳經(jīng)理攙扶客戶安全送至盲道。“雖然看不見，但我們真切感受到了工行的溫暖！”客戶緊握工作人員的手感慨道。

“移動柜臺”上門 解八旬老人之急

近日，工行蘇州東沙湖支行遇到八旬老人邵爺爺面臨的難題：因行動不便無法到網(wǎng)點(diǎn)激活領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼的尊老卡。該行立即啟動“特事特辦”流程，攜帶便攜式智能終端上門服務(wù)。工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“雙人核驗(yàn)”，在老人臥室完成身份確認(rèn)與業(yè)務(wù)辦理，并耐心講解用卡及補(bǔ)貼到賬事宜。業(yè)務(wù)全程規(guī)范高效，真正實(shí)現(xiàn)了“客戶零跑腿、服務(wù)送上門”。“感謝你們讓我足不出戶領(lǐng)到補(bǔ)貼！”邵爺爺高興地說道。

幾張薄薄的銀行卡，承載著國家的惠民政策與銀行的暖心服務(wù)。無論是為視障者點(diǎn)亮“金融光明”，還是將柜臺“搬”進(jìn)百姓家中，都彰顯著工行蘇州分行服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變——從“被動等候”到“主動奔赴”，從“標(biāo)準(zhǔn)流程”到“人性化關(guān)懷”。

服務(wù)無礙，金融有愛。工行蘇州分行將牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化無障礙服務(wù)環(huán)境，延伸“特事特辦+移動金融”服務(wù)半徑，構(gòu)建更完善的便民金融服務(wù)體系，讓每一位客戶都能便捷地享受到有溫度的金融服務(wù)，以國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)護(hù)航民生福祉。

中國工商銀行蘇州分行