從“愛心窗口”到“移動柜臺” 工行蘇州分行暢通特殊群體金融路
工商銀行蘇州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)深化特殊群體金融服務(wù),通過延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)模式,讓“金融為民”理念在姑蘇大地生根發(fā)芽。近期,兩則發(fā)生在不同網(wǎng)點(diǎn)的溫情服務(wù)故事,成為該行踐行“您身邊的銀行,可信賴的銀行”承諾的生動注腳。
做您“眼睛” 點(diǎn)亮視障者金融路
3月一個(gè)工作日的午后,兩位視障人士在工行蘇州南榭雨街支行門口駐足遲疑。得知他們在附近盲人推拿館工作需辦理工資卡后,大堂陳經(jīng)理立即引導(dǎo)他們至“愛心窗口”,全程充當(dāng)“眼睛”提供指引。經(jīng)辦人員在嚴(yán)格核實(shí)客戶身份與辦卡意愿后,放慢語速逐字逐句講解開戶條款,細(xì)致指導(dǎo)客戶簽字按印,并詳解密碼設(shè)置規(guī)范,提醒客戶注意用卡安全,守護(hù)好自己的“錢袋子”。業(yè)務(wù)辦結(jié),陳經(jīng)理攙扶客戶安全送至盲道。“雖然看不見,但我們真切感受到了工行的溫暖!”客戶緊握工作人員的手感慨道。
“移動柜臺”上門 解八旬老人之急
近日,工行蘇州東沙湖支行遇到八旬老人邵爺爺面臨的難題:因行動不便無法到網(wǎng)點(diǎn)激活領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼的尊老卡。該行立即啟動“特事特辦”流程,攜帶便攜式智能終端上門服務(wù)。工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“雙人核驗(yàn)”,在老人臥室完成身份確認(rèn)與業(yè)務(wù)辦理,并耐心講解用卡及補(bǔ)貼到賬事宜。業(yè)務(wù)全程規(guī)范高效,真正實(shí)現(xiàn)了“客戶零跑腿、服務(wù)送上門”。“感謝你們讓我足不出戶領(lǐng)到補(bǔ)貼!”邵爺爺高興地說道。
幾張薄薄的銀行卡,承載著國家的惠民政策與銀行的暖心服務(wù)。無論是為視障者點(diǎn)亮“金融光明”,還是將柜臺“搬”進(jìn)百姓家中,都彰顯著工行蘇州分行服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變——從“被動等候”到“主動奔赴”,從“標(biāo)準(zhǔn)流程”到“人性化關(guān)懷”。
服務(wù)無礙,金融有愛。工行蘇州分行將牢牢把握金融工作的政治性、人民性,持續(xù)優(yōu)化無障礙服務(wù)環(huán)境,延伸“特事特辦+移動金融”服務(wù)半徑,構(gòu)建更完善的便民金融服務(wù)體系,讓每一位客戶都能便捷地享受到有溫度的金融服務(wù),以國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)護(hù)航民生福祉。
中國工商銀行蘇州分行
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