近日，工行無錫廣益佳苑支行踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急，主動(dòng)為一位長期臥病在床的老人提供上門金融服務(wù)，成功解決客戶資金使用難題，以有溫度的金融服務(wù)彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

這位老人因身體原因長期臥床，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，加之銀行卡密碼早已遺忘，日常生活支出的資金需求迫在眉睫。老人的子女得知困境后，心急如焚地來到廣益佳苑支行尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解詳細(xì)情況后，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，秉持“特事特辦”原則，當(dāng)即決定為老人提供上門服務(wù)，用貼心舉措打破物理距離的阻礙。隨后，該行工作人員攜帶業(yè)務(wù)辦理所需材料，第一時(shí)間趕赴老人家中。抵達(dá)病床前，工作人員首先耐心安撫老人及家屬的焦急情緒，隨后嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，細(xì)致核實(shí)老人身份信息、確認(rèn)業(yè)務(wù)真實(shí)需求，全程規(guī)范操作、嚴(yán)謹(jǐn)審核，確保每一步流程合規(guī)有序。經(jīng)過專業(yè)高效的辦理，工作人員順利為老人完成密碼重置等核心業(yè)務(wù)，徹底解決了老人資金使用的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員并未即刻離開，而是細(xì)心地向老人及其家屬講解后續(xù)業(yè)務(wù)辦理的注意事項(xiàng)，科普銀行卡安全使用、反詐防范等相關(guān)知識(shí)，反復(fù)叮囑日常用卡細(xì)節(jié)，確保老人能夠安全、便捷地使用銀行卡。老人及家屬看著忙碌不停的工作人員，臉上露出欣慰笑容，連連對工行的暖心服務(wù)表達(dá)由衷感謝。

此次上門服務(wù)，是該行深耕普惠金融、踐行適老化服務(wù)的生動(dòng)縮影。一直以來，工行始終將客戶需求放在首位，聚焦行動(dòng)不便的特殊群體，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)渠道，以“主動(dòng)上門+綠色通道”的便民舉措，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

下一步，工行無錫廣益佳苑支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)宗旨，持續(xù)深化適老化服務(wù)舉措，常態(tài)化開展上門服務(wù)、金融科普等便民活動(dòng)，用專業(yè)與溫暖守護(hù)每一位客戶的金融需求。同時(shí)，依托工行“工銀愛相伴”服務(wù)體系，不斷提升金融服務(wù)的便利性和普惠性，讓工行的溫度傳遞到每一位客戶身邊，以實(shí)際行動(dòng)彰顯國有大行的使命與擔(dān)當(dāng)。 

 工商銀行無錫分行